Sales – Service

In technisch en service georiënteerde organisaties zie ik nog te vaak dat de service en sales afdelingen twee gescheiden domeinen zijn. Dit kan een aantal negatieve effecten hebben bijvoorbeeld:

minimale communicatie en beide afdelingen hebben het idee dat elkaars werkzaamheden niet begrepen worden en soms zelfs erger, dat ze er niet toe doen. Uitspraken zoals sales gooit enkel de problemen over de heg of door de waardeloze service hebben wij (sales) alweer problemen met deze klant.  Hieruit kunnen de volgende situaties zich voordoen met alle consequenties van dien:

  • niet één gezicht naar de klant,
  • klant heeft het gevoel van de kast naar de muur gestuurd te worden,
  • interne frictie die samenwerken verder bemoeilijkt,
  • wie is verantwoordelijk (geen probleemhouder),
  • door sales onhaalbaar gemaakte service doelstellingen (beloftes),
  • ontevreden klanten.

Oplossing: door mij in te zetten haal ik alle pijnpunten boven tafel en ga daarna constructief met beide afdelingen werken aan procedures, werkafspraken, onderlinge communicatie, systemen (service en CRM) en de doelstelling is om als één front naar buiten te treden.

Wat levert dat u op:

  • tevredenere klanten,
  • meer sales opportunities  door communicatie tussen sales en service afdelingen (service kan kansen in een eerder stadium signaleren),
  • service wordt meer betrokken bij het afsluiten van haalbare service contracten,
  • samenwerking waardoor er een betere werksfeer ontstaat (wij in plaats van zij-gevoel).

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>